1. Identificación del prestador del servicio
En cumplimiento del deber de información de la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa al Cliente de los siguientes datos:
- Razón social: MALLORCAWEEK PROPERTIES S.L.
- C.I.F.: B16624058
- Domicilio social: Calle Canal Fondo, 19B, 07400 Alcudia (Illes Balears), España
- Contacto: admin@mallorcaweek.com
2. Objeto y naturaleza del servicio
Las presentes condiciones regulan la contratación, a través del sitio web de MallorcaWeek (en adelante, «MallorcaWeek» o «la Plataforma»), de estancias en alojamientos de uso turístico ubicados en Mallorca (Illes Balears).
MALLORCAWEEK PROPERTIES S.L. actúa en todo momento como intermediario y gestor de los alojamientos por cuenta de sus propietarios, prestando servicios de comercialización, gestión de reservas, atención al huésped y coordinación operativa del alojamiento (entrega de llaves, limpieza, mantenimiento, etc.). La relación contractual de arrendamiento turístico se establece entre el Cliente y el propietario del alojamiento, si bien MallorcaWeek gestiona el proceso de reserva, cobro y comunicación en representación de éste, en virtud del correspondiente mandato de gestión.
3. Proceso de reserva y aceptación
La reserva se entiende confirmada una vez el Cliente completa el proceso de reserva en la Plataforma, acepta expresamente las presentes condiciones mediante la casilla de verificación habilitada al efecto, y se realiza el pago de la señal indicada en la Cláusula 4.
La aceptación de estas condiciones es requisito indispensable para completar la reserva. El Cliente declara ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar.
4. Precio y forma de pago
El precio total de la reserva se compone del precio del alojamiento, los extras contratados (limpieza final, servicios adicionales, etc.) y, en su caso, el Impuesto de Estancias Turísticas (ecotasa) exigido por la normativa de las Illes Balears.
4.1. Calendario de pagos
El precio total de la reserva se cobra en tres plazos, coordinados con los tramos de la política de cancelación establecida en la Cláusula 6:
- 1º plazo — 20%: en el momento de confirmar la reserva, el Cliente abona el 20% del precio total mediante tarjeta de crédito/débito a través de la pasarela de pago segura de la Plataforma.
- 2º plazo — 30%: se cargará automáticamente a la misma tarjeta 31 días antes de la fecha de check-in (hasta completar el 50% del precio total).
- 3º plazo — 50%: se cargará automáticamente a la misma tarjeta 7 días antes de la fecha de check-in (hasta completar el 100% del precio total).
Si la reserva se realiza dentro de alguno de estos plazos (por ejemplo, a 20 días de la fecha de check-in), se cobrará en el momento de la reserva la suma de todos los plazos ya vencidos según el calendario anterior.
El Cliente autoriza expresamente, mediante la aceptación de las presentes condiciones, el cargo automático de cada plazo en las fechas indicadas, sin necesidad de confirmación adicional en cada cargo.
5. Impuesto de Estancias Turísticas (ecotasa)
El Impuesto sobre Estancias Turísticas en las Illes Balears se aplica por persona y noche conforme a la normativa vigente, y se refleja de forma independiente en el desglose del precio.
La ecotasa se reembolsará siempre en su totalidad en caso de cancelación de la reserva, con independencia de la política de cancelación aplicable al resto del importe, al tratarse de un tributo vinculado a la estancia efectiva.
6. Política de cancelación
En caso de cancelación de la reserva por parte del Cliente, se aplicarán las siguientes condiciones de reembolso sobre el importe del alojamiento (excluida la ecotasa, ver Cláusula 5):
- Cancelación con 30 días o más de antelación al check-in: reembolso del 100% del importe abonado.
- Cancelación entre 7 y 29 días de antelación al check-in: reembolso del 50% del importe abonado.
- Cancelación con menos de 7 días de antelación al check-in: sin derecho a reembolso del importe abonado.
La cancelación deberá comunicarse por escrito a través de los canales habilitados por MallorcaWeek. La fecha de cancelación efectiva será la de recepción de dicha comunicación.
El calendario de pagos de la Cláusula 4 está diseñado para ser coherente con estos tramos: si el Cliente cancela con 31 días o más de antelación, únicamente habrá abonado el primer plazo (20%), que le será reembolsado en su totalidad (el segundo plazo se carga 31 días antes del check-in, un día antes de que termine el tramo de cancelación gratuita, y en todo caso cualquier importe abonado se reembolsa al 100% si se cancela con 30 días o más); si cancela entre 7 y 29 días de antelación, habrá abonado el 50% del precio (1º y 2º plazo), del cual se le reembolsará la mitad; si cancela con menos de 7 días de antelación, el precio ya estará cobrado en su totalidad (100%) y no procederá reembolso alguno.
MallorcaWeek se reserva el derecho de cancelar la reserva por causas justificadas (fuerza mayor, indisponibilidad sobrevenida del alojamiento, etc.), en cuyo caso se reembolsará al Cliente la totalidad del importe abonado, sin derecho a indemnización adicional. [Cláusula a revisar y ampliar con asesoría legal — casos de overbooking, alojamiento alternativo, etc.]
7. Check-in, check-out y fianza
- Hora de entrada (check-in): a partir de las 16:00h.
- Hora de salida (check-out): hasta las 10:00h.
En el momento del check-in, o mediante retención en la tarjeta del Cliente según el procedimiento habilitado, se solicitará una fianza de 300 € en concepto de garantía frente a posibles daños al alojamiento, pérdida de llaves/accesorios, consumos extraordinarios (electricidad, agua) o incumplimiento de las normas de la vivienda.
La fianza se devolverá íntegramente dentro del plazo de 4 días tras el check-out, siempre que no se haya constatado ninguna incidencia. En caso de existir cargos justificados, se descontará de la fianza el importe correspondiente, notificándose al Cliente el detalle del mismo.
8. Normas de la vivienda
Cada alojamiento dispone de sus propias normas de uso, establecidas por MallorcaWeek en nombre del propietario y comunicadas al Cliente antes o durante el proceso de reserva (entre otras, y con carácter general salvo indicación distinta en la ficha del alojamiento: prohibición de fumar en el interior, prohibición de fiestas o eventos, y límite máximo de ocupantes según lo indicado en el anuncio). El incumplimiento de dichas normas podrá dar lugar a la retención total o parcial de la fianza y, en su caso, a la finalización anticipada de la estancia sin derecho a reembolso.
9. Obligaciones del Cliente
- Facilitar los datos de identificación de todos los huéspedes conforme a la normativa vigente de registro de viajeros (parte de viajeros / check-in policial), previo al check-in.
- Hacer un uso diligente del alojamiento y respetar su aforo máximo, mobiliario y normas de convivencia vecinal.
- Comunicar a MallorcaWeek cualquier incidencia detectada en el alojamiento a la mayor brevedad posible.
10. Responsabilidad
MallorcaWeek actúa como intermediario del propietario y no será responsable de aquellas circunstancias ajenas a su gestión directa (fuerza mayor, actuación de terceros, condiciones meteorológicas, etc.). MallorcaWeek gestionará diligentemente cualquier incidencia relativa al alojamiento durante la estancia del Cliente. [Cláusula a revisar y desarrollar con asesoría legal]
11. Protección de datos
Los datos personales facilitados por el Cliente serán tratados por MALLORCAWEEK PROPERTIES S.L. conforme a su Política de Privacidad, disponible en la Plataforma, y de acuerdo con el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
12. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de las Illes Balears, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que asistan al Cliente como consumidor conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
13. Idiomas
El presente documento se encuentra disponible actualmente en español. [PENDIENTE: traducción a inglés y alemán, alineada con el resto de la Plataforma.] En caso de discrepancia entre versiones, prevalecerá la versión en español.
Última actualización: 4 de julio de 2026 (versión 2026-07-04-borrador).